Доставка по всей России
Принимаем звонки с 9:00 до 21:00 по Московскому времени Заказы на сайте принимаются круглосуточно

Р

Корзина пуста

8 (800) 555-82-43 Звонок по РФ бесплатный!
Распродажа Apple iPhone Xs Max iPhone Xs iPhone Xr iPhone X iPhone 8 Plus iPhone 8 iPhone 7 Plus iPhone 7 iPhone 6S Plus iPhone 6S iPhone 6 Plus iPhone 6 iPhone 5S iPhone SE iPhone 5C iPhone 5 iPhone 4S iPhone 4 iPad mini 3 iPad mini 2 iPad Mini iPad Air 2 iPad Air iPad 4 iPad 3 iPad 2 Samsung Galaxy S8 Galaxy S9 Galaxy S9 plus Galaxy S8 plus Galaxy S7 Galaxy S7 Edge Galaxy J2 core 2018 Galaxy J1 2016 Galaxy A7 2017 Galaxy S6 edge plus Galaxy S6 edge Galaxy A8 Galaxy A8 plus Galaxy S6 Galaxy S5 Galaxy A3 2016 Galaxy Note 9 Galaxy Note 8 Galaxy Note 5 Galaxy Note 4 Galaxy J5 prime Galaxy J5 2016 Galaxy J3 2017 Galaxy A3 2015 Galaxy A5 2015 Galaxy A7 2015 Galaxy J3 2016 Galaxy J5 2015 Galaxy J7 2015 Galaxy A6 Galaxy A6 plus Galaxy A7 2018 Galaxy A5 2017 Galaxy J7 2017 Galaxy J7 prime Galaxy J7 2016 Galaxy J5 2017 Galaxy S10e Galaxy S10 plus Galaxy S10 Galaxy J6 2018 Galaxy A9 2018 Galaxy A7 2016 Galaxy A5 2016 Galaxy A3 2017 Galaxy Tab S3 9.7 LTE Galaxy Tab S 8 inch LTE Galaxy Tab Pro 8 inch LTE Galaxy Tab 4 8 inch 3G Galaxy Tab 4 10 inch 3G Galaxy Tab S 10.5 inch LTE Galaxy S5 mini Galaxy J2 prime Galaxy J1 mini prime Galaxy J2 2018 Galaxy J4 2018 Galaxy J4 Plus 2018 Galaxy A50 Galaxy A70 Galaxy J8 2018 Galaxy J7 neo Galaxy A40 Galaxy A80 Galaxy A10 Huawei P20 lite P20 P10 lite P10 Nova 2 Honor VIEW 10 Honor 9 LITE Honor 9 Honor 8 LITE Honor 8 Honor 7C Honor 7A Honor 6A Honor 10 Honor 8X Y3 2017 Y5 PRIME 2018 Y5 2018 LITE Nova 3 P9 LITE Honor 20 PRO Y5 2017 Y6 PRIME 2018 P SMART 2019 Honor 6C P SMART Mate 20 LITE P9 Honor 7A PRO Honor 5X Honor 10 LITE Mate 20 PRO Honor PLAY Sony Xperia XZS Xperia XZ1 compact Xperia XZ1 Xperia XZ DS Xperia XA2 ultra Xperia XA2 Xperia XA1 ultra DS Xperia XA1 PLUS Xperia XA1 Xperia XA ultra DS Xperia XA ultra Xperia XA DS Xperia XA Xperia X compact Xperia X Xperia L2 Xperia L1 Xperia E5 Xperia Z5 LG X STYLE X SCREEN X POWER 2 X POWER Q6A Q6 NEXUS 5X NEXUS 5 G6 G4C G4 BEAT G3 STYLUS G3 S G3 CLASS Уценка

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

Гарантийное обслуживание не проводится:



Правила обмена устройства

  1. При обмене товара Вам необходимо заполнить форму «Оставить заявку», которая находится в разделе «Гарантия», внизу страницы и дождаться звонка нашего специалиста. Если вы испытываете трудности в заполнении формы, то Вам необходимо связаться с нашим менеджером, который поможет Вам в заполнении формы, по телефону 8 (800) 350-72-51, а также быть готовым предоставить номер заказа, номер телефона, с которого был оформлен заказ, IMEI устройства.
  2. После того, как наш специалист перезвонит Вам и обсудит с Вами все варианты решения проблемы, связанной с устройством, Вам необходимо будет заполнить заявление на обмен товара и прислать на эл. почту return@smartprice.ru (Форма заполнения и адрес эл. почты будут представлены в смс-сообщении, образец заполнения представлен на сайте https://smartprice.ru/)
  3. Если Вы проживаете в Москве, то вам следует предварительно записаться на обмен/возврат по телефону 8 (800) 350-72-51, а затем обратиться в офис компании по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, офис SmartPrice.
    Во всех других случаях отправьте Ваше устройство любым удобным для Вас способом (транспортная компания, почта) на адрес офиса нашей компании по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, офис SmartPrice
    Обращаем Ваше внимание на то, что срок доставки посылок транспортной компанией до офиса SmartPrice составляет от 2-х до 14-дней, в зависимости от региона Вашего проживания.
    При отправлении устройства при заказе на почте или пункте вывоза заказов транспортной компании обязательно сохраните чек об услуге доставки — он может Вам понадобится для возврата денежных средств за доставку, если Ваш случай будет признан гарантийным;
  4. После того, как Ваше устройство поступит в SmartPrice, оно пройдет обязательную проверку качества и решение о его обмене будет принято только на основании наличия существенного недостатка устройства. **
    Сроки выполнения проверки товара на обмен по приезде в офис компании составляют до 1 часа, во всех остальных случаях — до 4-х рабочих дней;
  5. Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (например, экран разбит в результате падения, товар не включается, т. к. в него попала вода и т. п.), то Вам будет предложен либо ремонт устройства, стоимость которого вы можете узнать у менеджера, либо возврат Вашего устройства без ремонта; подробности Вы также сможете уточнить у менеджера SmartPrice;
  6. При осуществлении обмена или возврата товара в рамках гарантийного срока, аксессуары, переданные в компанию вместе с товаром (например, защитное стекло или чехол), не сохраняются компанией и не возвращаются клиенту;
  7. После диагностики новый товар на обмен будет отправлен по указанному вами адресу, подробности Вы также сможете уточнить у менеджера SmartPrice. Если Вы лично принесли устройство на обмен в офис SmartPricе, то новое устройство вам будет выдано непосредственно в офисе компании после диагностики;
  8. При обмене течение срока гарантийного обслуживания приостанавливается на период с момента предъявления требования, по факту обмена на новый товар срок гарантийного обслуживания (90 дней) предоставляется повторно.


* Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

**Согласно ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Все технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты и т. д.), в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, проходят обязательную проверку качества и подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка. Продавец принимает решение о возврате или замене товара после проведения обязательной проверки.)

Правила возврата денежных средств

Обращаем особое внимание, что возврат денежных средств возможен ТОЛЬКО если обращение произошло во время гарантийного периода 14 дней со дня покупки, днем покупки считается день, когда товар был вручен покупателю, либо приобретен им лично в офисе компании SmartPrice. Возврат денежных средств не производится, если при экспертизе будет установлено, что устройство не подлежит гарантийному обслуживанию.

Если Вы приобрели устройство за наличный расчет в офисе компании, то Вы можете вернуть денежные средства там же, по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал,31, офис SmartPrice в день обращения, предварительно связавшись со специалистом технической поддержки по номеру телефона 8 (800) 350-72-51.

Во всех остальных случаях Вам необходимо:

  1. Заполнить форму «Оставить заявку», которая находится в разделе «Гарантия», внизу страницы и дождаться звонка нашего специалиста. Если вы испытываете трудности в заполнении формы, то Вам необходимо связаться с нашим менеджером, который поможет Вам в заполнении формы, по телефону 8 (800) 350-72-51, а также быть готовым предоставить номер заказа, номер телефона, с которого был оформлен заказ, IMEI устройства;
  2. Отправить Ваше устройство любым удобным для Вас способом (транспортная компания, почта) на адрес офиса нашей компании по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, офис SmartPrice;
    Обращаем Ваше внимание на то, что срок доставки посылок транспортной компанией до офиса SmartPrice составляет от 2-х до 14-дней, в зависимости от региона Вашего проживания;
  3. Заполнить форму по возврату денежных средств и отправить ее на адрес эл.почты return@smartprice.ru (Форма заполнения и адрес эл. почты будут представлены в смс-сообщении, образец заполнения представлен на сайте https://smartprice.ru/);
  4. После того, как Ваше устройство поступит в SmartPrice, оно пройдет обязательную проверку качества. Сроки выполнения проверки товара при непосредственной явке клиента в офис компании составляют до 1 часа, во всех остальных случаях — до 4-х рабочих дней;
  5. Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (например, экран разбит в результате падения, товар не включается, т. к. в него попала вода и т. п.), то Вам будет предложен либо ремонт устройства, стоимость которого вы можете узнать у менеджера, либо возврат Вашего устройства без ремонта; подробности Вы также сможете уточнить у менеджера SmartPrice.
    В этом случае возврат денежных средств за устройство не возможен;
  6. Если устройство прошло проверку и получило одобрение на возврат денежных средств от сервисного центра, то менеджер SmartPrice оформляет заявление на возврат и передаёт информацию в финансовый отдел. Финансовый отдел осуществляет возврат денежных средств по тем реквизитам банковской карты, которые вы укажете в заявлении. Обращаем Ваше внимание, что согласно регламенту банка, возврат денежных средств на карту составляет от 3-х до 14 рабочих дней с момента перечисления денежных средств нашей компанией клиенту.

ПРАВИЛА РЕМОНТА ПО ГАРАНТИИ

Гарантийный ремонт — это устранение возникших технических неисправностей товара в период гарантийного обслуживания. В нашей компании гарантийный ремонт осуществляется в течение 90 дней со дня покупки, днем покупки считается день, когда товар был вручен покупателю, либо приобретено им лично в офисе компании SmartPrice. Гарантийный ремонт распространяется на товары, которые находятся в том же состоянии, что и в момент передачи Вам (подробнее о состояниях https://smartprice.ru/info/more-conditions). Еще раз настоятельно рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с перечнем ситуаций, при которых мы будем вынуждены отказать Вам в гарантийном обслуживании.

Для того, чтобы произвести ремонт по гарантии Вам необходимо:

  1. Заполнить форму «Оставить заявку», которая находится в разделе «Гарантия», внизу страницы и дождаться звонка нашего специалиста. Если вы испытываете трудности в заполнении формы, то Вам необходимо связаться с нашим менеджером, который поможет Вам в заполнении формы, по телефону 8 (800) 350-72-51, а также быть готовым предоставить номер заказа, номер телефона, с которого был оформлен заказ, IMEI устройства;
  2. Если Вы приобрели устройство в офисе компании SmartPrice, то Вы можете обратиться с заявкой на гарантийный ремонт там же, по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал,31,офис SmartPrice, предварительно связавшись со специалистом технической поддержки по номеру телефона 8 (800) 350-72-51. Во всех иных случаях Вам необходимо отправить Ваше устройство любым удобным для Вас способом (транспортная компания, почта) на адрес офиса нашей компании по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, офис SmartPrice;

Обращаем Ваше внимание на то, что срок доставки посылок транспортной компанией до офиса SmartPrice составляет от 2-х до 14-дней, в зависимости от региона Вашего проживания;

Во всех остальных случаях Вам необходимо сделать следующие шаги:

  1. Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону 8 (800) 350-72-51, а также быть готовым предоставить номер заказа, номер телефона, с которого был оформлен заказ, либо IMEI устройства. Далее Вам необходимо заполнить заявление на обмен товара и прислать на эл. почту return@smartprice.ru (Форма заполнения и адрес эл. почты будут представлены в смс-сообщении, образец заполнения представлен на сайте https://smartprice.ru/);
  2. Отправьте Ваше устройство любым удобным для Вас способом (транспортная компания, почта) на адрес офиса нашей компании по адресу: г. Москва, ул. Сущевский Вал, 31, офис SmartPrice.
    Обращаем Ваше внимание на то, что срок доставки посылок транспортной компанией до офиса SmartPrice составляет от 2-х до 14-дней, в зависимости от региона Вашего проживания.
  3. После того, как Ваше устройство поступит в SmartPrice, оно пройдет обязательную проверку на соответствие условиям гарантийного обслуживания и ремонт, после чего будет принято решение о признании последующего ремонта гарантийным или не гарантийным. Сроки диагностики составляют 1 час, если клиент лично обращается в офис, и 1 сутки от момента прибытия устройства в офис компании.
    В случае признании случая не гарантийным, клиенту будет предложен либо ремонт на платной основе, либо возврат устройства клиенту без ремонта. Подробности необходимо уточнить у менеджера SmartPrice.
    В том случае, когда случай будет признан гарантийным, в сервисном центре компании будет осуществлен гарантийный ремонт устройства, а затем отправлен клиенту, по указанному им адресу.
  4. При проведении ремонта течение срока гарантийного обслуживания приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю.

Оставить заявку

Перетащите необходимые файлы или кликните для загрузки
Допускаются файлы формата JPG, PDF и DOCX
Ваше сообщение отправлено!
Ошибка

 

IMEI устройства можно проверить запросом USSD-команды *#06# в приложении "Телефон"
IMEI на корпусе находится:
  • либо на задней стороне устройства
  • либо на лотке SIM-карты
в зависимости от модели устройства